首先感谢卷卷和大家对我的信任与支持,很抱歉此次派送福利活动没有圆满完成任务,辜负了大家的期望。以下是我对此次阳光玫瑰福利事件做出的情况说明:
本次活动开始之初是卷卷注意到我在群里经常发送车厘子,并且在部分群友购买后发出一致好评以及该品牌卷卷曾经吃过看好后,所以联系到我想一次性批发十箱分小包送给大家。因为我是和广东的一级批发商仓库合作,有合作信任基础,价格低,品质比较高,但发货只能整箱(5斤)批发,所以仓库方面并不能做出分包代发。以及仓库方面给我的答复是,分包会造成车厘子氧化,以往的发货经验只有公司发福利,可以集中发放时,会有小盒包装,但也是把5斤一箱拆成不同小份装在一起。
卷卷希望我把货拿到手里,由我做出分包,发放给大家。考虑到车厘子由广东运送到东北需要2天左右,且东北邮费翻倍(80元/5斤),即便卷卷说邮费成本可以承担,长途跋涉+分包+分发还需要2天不止的运送时间,到达大家手里也是不新鲜的车厘子了,之所以得到好评就是因为之前给群友发货都是顺丰次日达,且品质上乘。有天然高过于商超的优势。 考虑到诸多原因,车厘子福利计划就没有实施。
今年阳光玫瑰苦于市场低品质货太多,大家尝到的阳光玫瑰普遍都不算太好吃,要么是糖豆,要么就没味儿,很少有口感极佳的。因为吃过我的阳光玫瑰的群友对此评价都不错,而且还有群友经常复购,卷卷又很想给大家送福利,所以我便建议卷卷不如试试送阳光玫瑰。因为我也想让大家尝尝口感比较好的阳光玫瑰。
卷卷同意了,直接就把钱转给了我,而且还多了支出了一些钱作为区别于平常发货时产生的额外费用,在我提出建议的时候就已经高度重视这次活动了,而且卷卷又把钱直接转给我,所以我更加珍惜这次机会,想为阳光玫瑰正名,也想减轻一些今年的库存压力。
临近年关,我每天的经营更加繁忙,早上6点就要起床,平常下午两点就可以结束一天的经营来准备第二天的内容,但现在最晚每天都忙到下午五点,经常是黑天出,黑天归。每个月的10,20,30日作为0结尾的日子,是空白的时间,可以自由支配。在18日开始这次活动计划起,我第一时间就联系了京东快递小哥,询问有无专业包装,快递那边的回复是,现在过年忙,什么都没有,没时间搞那些东西。无奈,只好有我自己想办法解决包装的问题。联系了丹东那边批发草莓的商户,得到的回复是,有五斤泡沫箱,可以随车送到我这边来。19日下午忙完了一天的经营后,那边却告知,泡沫箱要两天以后才能送到(22日送到了,现在家里又多了100个箱子),这肯定是不行的,因为空白的时间只有20日,再晚不是没时间就是快递会停运。所以决定19日晚上去采购包装耗材,询问了多家无果后,最后终于找到了一家卖泡沫箱的商家,但是根据以往的购买经验,他的泡沫箱至少溢价了双倍(4元/个),时间紧,任务重,只好硬着头皮买下了100个。当晚时间已经很晚了,便没有回到家中,在外面只有手机,没有电脑,整理快递信息很不方便,京东的系统又总出问题。将近凌晨才算整理完,便拖着劳累的身体睡着了。
次日,是家中杀年猪宴请宾客的日子,只有我和舅舅来到了冷库进行打包,家人都在忙着招待宾客,人手只有两个,但是要打包80份阳光玫瑰,本身就不是件很轻松的事情。前面和京东揽收小哥商讨好的结果是,允许我只用泡沫箱打包。凭借以往的发货经验,泡沫箱直接邮寄生鲜0-4℃走普快是没有问题的,收货也是完好的。但在我打包了三十多份的时候,他突然来电话和我说领导不允许泡沫箱打包,必须纸箱+泡沫箱+真空袋。这明显是在逼迫我做出妥协。此前联系的顺丰快递迟迟没有回复,其他快递又信不过,现在只有京东快递可以发货,在我说出不索赔的情况下,京东揽收才答应给我发货。在仓库经历了一天没日没夜的打包后,时间已经从早上7点来到了下午4点,打电话给揽收甚至都没时间来装货,还亲自送到站点,甚至发货都出现过自己去打单子贴单子的情况。舅舅之前是在韵达快递工作,论打包也算是比较专业的,这种打包按照我的下生鲜特快的时效,温层(0-4℃),是完全没有问题的。
阳光玫瑰并不是串串都非常完美的,也有大串,也有小串,也有颗粒大小之分,我在给大家挑选打包的时候都是精挑细选,往往一筐(12斤+),只能挑选出2-3串符合我邮寄的标准,甚至还有直接pass掉整筐的,每串葡萄都是由我亲自装袋包装,由我舅舅进行封箱。可就是这样的高标准严要求,到达京东手里后,不知道经历了什么,下单信息温层由(0-4℃)变成了常温,还出现了暴力邮寄的情况。
出现了这样的情况,我非常的痛心,每次有群友发出葡萄损坏的照片的时候,看着自己孩子般的葡萄变成了这样,都像一把刀深深的扎在我的心上,在卷卷了解到情况后,并没有过于责怪我,而且还重新发放了糖果给大家,这使我更加愧疚。直至现在,快递纠纷还在处理当中,在我投诉温层问题后,京东方面目前一个电话也没有打过来,但已经听到有群友接到定损电话了,也希望大家能团结一致,反馈时提出时效性和温层不对的问题。包装方面我确实负主要责任,盲目相信了以往的经验和京东的专业性,在此诚挚的给大家说声对不起。
以后我会吸取经验教训,如果还有人支持我,我把商品最好的一面呈现给支持我的各位。
谢谢大家!
此致
敬礼!