在最近的毛线生活中，我们发现随着毛线活跃玩家数量的增加，玩家与玩家在互动的时候往往会产生不必要的误会与冲突。为了避免这种不必要的冲突以及减少毛线玩家之间的不愉快，我们设想并打算在本聚落实行一项实验性计划——冰克洛对外客服。
冰克洛对外客服的职能
1、负责接收其他聚落玩家对本聚落玩家游戏行为的投诉，并作为起诉人与被告人之间的调解人。通过避免双方直接接触的方式，避免以往出现的在双方交流中由于负面情绪影响所造成的不必要冲突。
2、协助起诉人以及服务器管理对本聚落成员涉嫌存在的不良游戏行为进行调查，以提高效率。
3、接受本聚落成员委托，对其他可能存在的针对本聚落成员的不良游戏行为进行调查、沟通与起诉。
4、在重大事项中负责代表本聚落成员与其他玩家、管理沟通，统一本聚落共识。
5、受理其他对冰克洛聚落行为不满的投诉，如果您认为冰克洛在毛线对您造成什么困扰，欢迎与我们联系。
客服人员的基本行为规范
1、遵守毛线规章制度。
2、在沟通过程中做到尊重当事双方，积极配合调查，对于经过石锤的不良行为不包庇、不隐瞒。
3、在重大事项中充分征询聚落成员意见，做到真实、直观地反映聚落成员意志。
4、贯彻以调解、协商为主的行为方针。在沟通过程中绝不带节奏、拱火，清晰、直观、不带个人情绪地传达当事双方的声音。
5、受理对于本聚落的投诉，减少因误会产生的矛盾，便于大家在日常生活中更友好的交流。
该计划设想中的优点
1、由于您在毛线论坛的投诉一般情况下需要三天才会被管理员受理，那为什么不试试直接找我们调解呢？也许在我们的调解下您当天就可以解决问题，这样可以节省大家的时间。
2、当事双方由于利益相关，在沟通过程中往往会伴随负面情绪的出现，这一情况无助于解决问题。我们作为中间人的好处，便是可以阻挡这些负面情绪的蔓延，使双方可以在一个更轻松的环境下解决问题。
3、如果玩家自己可以解决问题，那么便不用麻烦管理介入。这项实验性计划可以节省管理员的精力。
4、客服在接到本聚落成员委托时，会自行调查并沟通当事人，在接到委托两日内不会在论坛发帖投诉。以避免被投诉人因误会造成损失的情况出现。（当然，这只会在聚落成员委托我们的情况下才会发生，如果聚落成员没有委托，我们将无权介入双方的冲突）。
其他注意事项
1、沟通的过程应该是在以相互尊重的基调下进行的，哪怕您十分愤怒或者对客服人员个人抱有意见，也请至少维持表面上的尊重，不要阴阳怪气，更不要辱骂、挑衅客服人员。如发生上述问题，为了避免与您的直接冲突我们将会视情况终止沟通。
2、客服都是需要工作、生活的普通人，恳请您在沟通时尽量挑选不影响客服正常作息的时间。比如，悲催的机务鸡鸡飞，由于可怜的鸡鸡飞需要五点钟起床上班，为了保证鸡鸡飞的个人休息，除非事态严重，否则他在北京时间22：15分必须睡觉。
3、同上，由于客服在现实生活中需要工作，请您理解您的投诉将会有一定的等待时间，我们只能尽量保证沟通过程的连续性，不可能像淘宝客服一样随叫随到。
4、这个制度的推出并不代表我们希望您在遇到不良游戏行为的时候选择息事宁人。如果您对我们不信任，依然可以立刻在论坛投诉当事玩家。我们的初衷只是为了避免最坏的结局发生。
该计划参与者
1、JJFLYSAMA
2、Mhammer610
3、Atom202SLL
联系方式
您可以直接在本帖下面留言，也可以通过QQ私聊客服。我们将会尽最大努力替您解决问题。